Книга: Правила Джобса

Автор Кармин Галло — телеведущий с пятнадцатилетним опытом работы на каналах CNN, Fox, CNET и CBS, сейчас занимается обучением руководителей и топ-менеджеров навыкам ораторского искусства.

Правила Джобса

Галло изучил биографию Стива Джобса, его достижения и ошибки. На основе этого выделил семь основных принципов, которые делали Джобса тем самым Джобсом, о котором все говорят.

На обложке книги три странные причины, почему стоит прочитать книгу. После прочтения так и не понял, при чём тут ведение групп и сила приложений Фэйсбука. Книга совсем о другом.

Обложка книги «Правила Джобса»

«Правила Джобса» раскрывают принципы, которыми руководствовался Стив Джобс при создании своих продуктов. Принципы помогут взглянуть на свою карьеру, компанию, клиентов и продукцию под другим углом.

Самая большая опасность для всех нас заключается не в том, чтобы установить свою цель слишком высоко и не достичь её, а в том, чтобы установить её слишком низко и достичь своей отметки
Микеланджело

В книге идёт речь о том, как с помощью правил Джобса создать инновации. Поэтому прежде чем описать важные идеи, необходимо синхронизировать понятие инноваций.

Инновация

Компании любят говорить о своей инновационности в продуктах, а скептики также любят ругать за отсутствие как раз этих инноваций. Дело в том, что понятие у тех и других различается.

Инновация — это новый способ ведения дел, который приводит к положительным изменениям

Есть две инновации: одна со строчной «и», другая с заглавной «И». «И» подразумевает такие вещи, как создание интернета, двигателя внутреннего сгорания и штрихкода. А вот «и» касается маленьких улучшений, которые действуют в течение продолжительного времени, делают жизнь лучше, помогают вашему бизнесу расти, улучшают продукцию и продуктивность компании. Ответ на вопрос «Как я могу помочь моим клиентам и покупателям?» и есть инновация.

Инноватору на заметку

Ниже приведу основные идеи и советы по каждому из семи принципов, которые Кармин описал в книге «Правила Джобса».

Делайте то, что любите

Заранее знать, получится ли у вас реализовать идею или нет — нельзя. Необходимо верить в то, что получится. Точки не соединяются, когда смотришь в будущее. Они соединяются только тогда, когда оглядываешься в прошлое.

Мы должны поверить, что если последуем за своей любознательностью, то все разрозненные кусочки в конечном счёте соберутся в одно целое.

Только от упорства зависит то, получится ли достичь цели или нет. Успешного предпринимателя от неуспешного отличает только упорство. Это тяжело, но выполнимо. Восемнадцать часов в день, семь дней в неделю в течение какого-то времени вы не выдержите и сдадитесь, если не будете любить то, чем занимаетесь. Иначе даже упорство не поможет.

Не знаете, чем нравится заниматься? Ищите, не останавливайтесь пока не найдёте. Попробуйте что-то новое в этом году: пойдите на курсы, прочитайте книгу или посетите конференцию, тема которой не имеет ничего общего с вашей работой.

Хорошим примером является Джеймс Дайсон. Он работал пять лет над своей идеей и только на 5127 попытке у него получилось создать технологию «двойной циклон» — рабочую версию пылесоса без мешка для сбора пыли. До этого у него было 2126 неудач. Вряд ли он достиг успеха, если бы занимался тем, что ему было неинтересно.

Пылесос G-force

В таких ситуациях неизбежно наступает момент, когда кажется, что неудача неминуема, но если продолжить и дальше упорно работать, то начнёте выкарабкиваться и в конце концов добьётесь успеха.

Оставьте след во вселенной

Заголовок принципа — это скорее следствие того, о чём написано в главе. Идея становится инновацией только тогда, когда превращается в полезный продукт или услугу, которая улучшает жизнь людей.

Мы не исследуем космическое пространство, но мы делаем жизнь на земле для других людей чуточку лучше благодаря нашей работе над продуктом или услугой, а это уже благородная цель.

Идея помогает достигать эту цель. Идея — это картина лучшего мира, который станет реальностью благодаря вашим продуктам или услугам. Идея должна быть такой, чтобы её можно было сформулировать в десять или меньше слов, так чтобы она уместилась в один твит.

Вдохновляющая идея нужна хотя бы для того, чтобы дать веру идти дальше, когда все вокруг объясняют, почему вы никогда ничего не добьётесь.

Представьте, что вы уже добились своей цели и реализовали идею, независимо от того, когда это произойдёт в жизни. Поверьте в реальность того, что это возможно и начинайте действовать.

Дайте импульс своему мозгу

По результатам исследований университета Гарварда, основным навыком, который отличает новаторов от не творческих профессионалов — способность ассоциировать, на первый взгляд, несвязные между собой вопросы, проблемы или идеи из разных сфер.

Магсейф, представленный в 2006 году в Макбуке, был заимствован из японских рисоварок. В Эпл провели ассоциацию между двумя несвязанными вещами: рисоваркой и компьютером.

Это не было новой идеей, но это было инновацией. Новая функция сделала жизнь пользователей ноутбуков приятнее. В то время никто из конкурентов Эпл даже не рассматривал такую ассоциацию.

Apple MacBook MagSafe

Магсейф на Макбук Про, середина 2012

Лучше всего ассоциировать вещи получается у людей с разносторонними интересами и опытом. Бомбардирование мозга новыми вещами и идеями, которые он раньше не встречал, освобождает процесс восприятия от оков прошлого опыта и заставляет находить новые решения.

Лучше всего этому способствуют путешествия, изучение новых сфер и знакомства с людьми из разных областей деятельности.

Чем с большим числом людей вы общаетесь вне поля вашей деятельности, тем больше вы создадите связей, которые могут привести вас к успешным идеям. Заставляя себя выйти из зоны комфорта, вы повысите вероятность возникновения замечательных новых идей, у которых есть потенциал изменить жизнь.

Творчество не всегда происходит по расписанию. Помните, что что-то увиденное вами в путешествии два года назад может сегодня зажечь идею, которую вы станете применять в своём бизнесе или жизни.

Поэтому вы должны верить, что точки как-нибудь соединятся в будущем.

Продавайте мечты, а не продукты

Смысл заголовка и послания всего принципа не сразу понял. Если коротко и понятно, то принцип «Продавайте мечты, а не продукты» заключается в том, чтобы создавать такие продукты, о которых люди не мечтали.

Фокус-группы для создания нового продукта помогут сделать только среднестатистическую штуку, которая не вызывает удивления и популярности среди пользователей.

Возможно, что ваши клиенты или клиенты компании, в которой вы работаете, не знают чего они хотят, но, однажды увидев ваш новый продукт, они влюбятся в него.

Значимые открытия редко бывают результатом работы с фокус-группами. Потребители не просили магазин Айтюнс, но сегодня не могут без него жить. Аналогичная ситуация с айфоном, айпадом и другими продуктами компании Эпл.

Презентация первого айона

На презентации первого айфона Стив Джобс показывает как выглядят телефоны в 2007 году

Будьте главным своим клиентом. Джобс со своей командой сделали айфон для себя, потому что ненавидели пользоваться телефонами того времени. Они были сложными, неудобными и внешне отвратительными.

Цель инноваций не в том, чтобы создать классные продукты и классные технологии. Цель инноваций — это счастливые люди
Гай Кавасаки

Поддерживайте своё стремление к совершенству. Помните, что ваша цель заключается в том, чтобы озарить чьё-то лицо улыбкой.

Скажите «нет» тысяче вещей

Принцип хорошо демонстрирует пример из жизни Джобса, когда он вернулся в Эпл в 1998 году и сократил линейку продуктов с 350 вариантов до 10.

В Эпл никогда ничего не изобретали совершенно нового. Они не изобретали персональный компьютер, музыкальный плеер, телефон и планшет.

У ребят из Купертино прекрасно получается превращать сложные вещи в простые и элегантные. До айфона были телефоны, но они были сложными, с большим количеством кнопок. До айпада были планшеты и КПК, но ими совершенно неудобно было пользоваться. До айпода тоже были плееры.

В дизайне продукта и бизнес-стратегии вычитание часто увеличивает стоимость

Определите для себя, не разбрасываетесь ли вы? Сфокусируйте внимание на тех областях, которые важны для вашего будущего и жизни.

Определите проекты и задачи, которые не помогают осуществлению вашей основной цели и не удовлетворяют вашу страсть. Сократите время, которое тратите на это. Создайте список того, что надо прекратить делать.

Создайте безумно великий опыт

Предоставляйте качественное обслуживание. Принцип о том, что нужно предоставлять качественное обслуживание для своих клиентов. «Безумно великий опыт» в данном случае говорит о наилучшем опыте коммуникации человека с вашим продуктом или брендом. Так, чтобы в следующий раз он опять воспользовался вашей услугой, а не пошёл к конкуренту.

Принцип кажется банальным, но почему-то мало кто его использует. Наверняка потому что это не так легко реализовать. На тему качественного обслуживания клиентов советую прочитать книгу «Доставляя счастье».

Овладейте посланием

Если у вас родилась величайшая идея в мире, но вы не можете убедить в этом других людей, то она не имеет значения. Многие идеи никогда не увидят свет, если их истории рассказывать неэффективно.

Для этого необходимо развивать навыки ораторского искусства и рассказа историй — сторителлинга. Галло советует изучить книги от Нэнси Дуарте, Гарри Рейнольдса и Клиффа Аткинсона.

Σ

Новаторство не зависит от генетической предрасположенности. Новаторство — это набор навыков, которые можно развивать. Требуется только практика, практика и ещё раз практика.

Инновации редко становятся результатом идеи одного человека. Как правило, это результат кропотливой работы целой команды. Джобс не один создавал и придумывал продукты, которые повлияли на жизнь многих жителей планеты.

Выступая на сцене он был один, но за готовым продуктом стояла команда из тысяч высококлассных специалистов, без которых у Стива ничего не получилось бы.

Дизайн команда Джобса

Команда Макинтош, 1984 год

Верьте в себя и свою идею. Будьте готовы постоянно защищать эту веру. Не позволяйте чужому мнению заглушить ваш внутренний голос.

Книга: Наука Побеждать

Автор Александр Васильевич Суворов. Впервые книга была издана в 1806 году, после неё было много переизданий. Прочитал версию для советского читателя, выпущенную в тираж в честь 250 летия со дня рождения автора книги — в 1980 году.

Суворов: Наука побеждать

О книге узнал из «Сырка» Бориса Юрьевича Александрова. Бизнес и предпринимательство схожи с войной, поэтому суворовскую тактику можно применить к современному бизнесу.

Суворов великий полководец, который добивался побед. «Наука побеждать» по своему назначению и форме является наставлением по строевому и тактическому обучению войск.

В своих обзорах на книги я делюсь впечатлениями: своими словами, без использования цитат. К этой книге сложно применить такой подход, поэтому буду приводить цитаты. Высказывания Александра Васильевича буду интерпретировать относительно современной жизни и специфики диджитал индустрии.

Современнику на заметку

«Каждый воин должен понимать свой манёвр»

Высказывание Суворова можно отнести к любой профессии. Человек должен понимать, что он делает, и как работает то, на чём он это делает. Будь ты слесарь или программист — обязан знать как работает то, что ты делаешь и на чём делаешь.

В солдатах и офицерах Александр Васильевич воспитывал качества: инициатива, находчивость и сообразительность. Они важны для любого человека, даже спустя 210 лет.

Качества, несовместимые с суворовскими требованиями к солдатам и офицерам, также можно отнести к любому современному сотруднику компании: бестолковость, безынициативность, боязнь ответственности, равнодушие, казённое отношение к делу.

Суворов выделяет три основных принципа тактики.

Глазомер

«Как в лагерь стать, как итти, где атаковать, гнать и бить»

В прямом толковании это означает оценку обстановки начальником в результате проведённой на местности личной разведки.

На современный лад выражение Суворова можно понять иначе: как выбрать нишу или рынок для продукта, как его продвигать, какие использовать каналы сбыта, кто целевая аудитория и как можно до неё достучаться, как потеснить конкурента или вовсе выдавить из ниши.

Быстрота

«Деньги дóроги, жизнь человеческая ещё дороже, а время дороже всего»

Суворов как никто другой понимал и ценил фактор времени на войне. Вы уже и сами поняли, что в бизнесе аналогично. Выпустил продукт на полгода позже — рынок заняла другая компания. Вход на него стал сложнее, конкуренция выше.

«Десяток отломал – первый взвод, снимай ветры, ложись! За ним второй взвод, и так взвод за взводом. Первые задних не жди. Линия в колонне на походе растянется: коли по четыре, то в полтора, а по рядам – вдвое. Стояла на шагу – идет на двух; стояла на одной версте, растянется на две; стояла на двух – растянется на четыре. То досталось бы первым взводам ждать последних полчаса по-пустому»

Главное в бизнесе — это как можно быстрее начать. Одно сделал — выкатил, проверил. Второе сделал — выкатил, проверил. Не нужно ждать, когда всё сделаешь. Первый взвод не должен ждать последний. Сейчас это называют MVP и Lean Startup.

Натиск

«Нога ногу подкрепляет, рука руку усиляет. В пальбе много людей гибнет. У неприятеля те же руки, да русского штыка не знает»

Команда должна быть сплочённой, помогать друг другу, во всём слушаться и доверять своему полководцу-руководителю. В этом случае работа будет слаженной, сильной и качественной.

В понятие натиска Суворов вкладывает и моральное содержание: неудержимый порыв вперёд, веру в силу своего оружия, чувство и сплочённость солдат.

Аналогично можно сказать относительно веры в свой продукт, ведь он — ваше оружие. Ваши солдаты — это дизайнеры, верстальщики и программисты.

Команда должна быть сплочённой, верить в свой продукт, а для этого лидер должен воодушевлять на подвиг и победу — завоевание рынка или его части за счёт натиска по всем фронтам: качество продукта, маркетинг, обратная связь, клиентоориентированность.

°°°

Элементы обучения боевой подготовки связаны с принципом: учить то, что требуется на войне. Принцип, важный для начинающих бизнесменов и предпринимателей. Учить на ходу то, что требуется: бухгалтерская отчётность, навыки переговоров, ораторское мастерство, умение сплотить людей и многое другое.

Чтобы быть эффективным солдатом, полководцем или программистом, нужно хорошее здоровье.

«Солдат дорог. Береги здоровье! Чисти желудок, коли засорился. Голод – лучшее лекарство. Кто не бережет людей – офицеру арест, унтер-офицеру и ефрейтору палочки, да и самому палочки, кто себя не бережет»

Следи как за своим здоровьем, так и за здоровьем своих работников. Именно по этой причине Александров открыл свою клинику, где принимают частных пациентов, но главным образом она создана для поддержания здоровья работников и топ-менеджеров Бориса Юрьевича.

Как добиваться целей

«Задача на атаку ставилась не вообще, а конкретно: атакуй первую неприятельскую линию, атакуй вторую линию, атакуй резервы!»

210 лет назад понимали как добиваться целей, а ты до сих пор жалуешься, что не можешь найти время прочитать книгу? Стыдно должно быть.

Компании, которые добиваются успеха поступают так, как завещал Суворов: концентрируют усилия на одном виде деятельности, завоёвывают рынок и двигаются дальше.

Σ

Действуй быстро, будь решителен и исполнителен, следи за здоровьем своих работников, сплоти команду и добивайся поставленной цели путём дробления её на более мелкие.

Книга: Сырок

Автор Борис Юрьевич Александров — основатель компании «Ростагроэкспорт» и брендов «Б.Ю. Александров», «Ностальгия», «Крепыш», «Вкусный день».

История русского бизнесмена о том, как построить бизнес на продаже глазированных сырков и остаться счастливым человеком.

Сырок Б.Ю. Александров

Александров рассказывает о своей жизни, наполненной авантюрами, глупыми ошибками и смешными историями. Делится советами, интересными отсылками к истории России и приводит примеры книг, которые повлияли на его отношение к жизни и сформировали его собственные жизненные принципы.

«Сырок» написан простым человеческим языком. Ощущение такое, что ты встретился в кафе с автором и слушаешь историю его жизни, как в фильме «Отель Гранд Будапешт».

Кадр из фильма «Отель гранд Будапешт»

Книга посвящена внуку автора — Саше, который ещё мал, чтобы понимать все сложные жизненные вопросы, которыми дед хотел бы поделиться с ним. Борису Юрьевичу уже 67 лет, поэтому он решил написать книгу для своего внука. Ведь когда тот станет взрослым, деда может не оказаться рядом.

Прочитав «Сырок», вы поймёте значение времени в молодости и начнёте ценить каждую минуту. Во всяком случае мы с автором на это надеемся.

Борис Юрьевич рассказывает об истории России, в том числе и об истории своих предков. Его дед родился в Самаре. В 1918 году перебрался в Орск (Оренбургская область), после чего перебрался в Уфу, где и родился автор. Мы с Борисом Юрьевичем почти земляки, приятно.

Бизнесмену на заметку

История человека, который начинал с перепродажи ковров, гнал самогон и отсидел три года за нелегальное предпринимательство.

Только подумайте. За 30 лет из страны, где за предпринимательство расстреливали мы перешли в страну, где можно заниматься чем угодно. Никаких ограничений. А тогда за получение 15 подстаканников можно было загреметь на 15 лет в тюрьму. Договориться с людьми можно было взяткой в виде колбасы, сейчас это вызовет только ухмылку на лице.

19 ноября 1986 года приняли закон «Об индивидуальной трудовой деятельности», а 26 мая 1988 года вышел закон «О кооперации в СССР» — день, когда заниматься бизнесом стало легально.

Читая книги об американских историях успеха, я видел в основном то, как во время учёбы в университете парням было скучно и они начинали что-то делать. Так делал Тони Шей, Сергей Брин с Ларри Пейджем, Джерри Янг с Дэвидом Фило и Стив Джобс со Стивом Возником.

У нас же иная реальность. Нужно было выкручиваться, договариваться. Это вам не смузи пить. Борис Юрьевич не делал бизнес из-за скуки. Это была крайняя нужна, граничащая со смертью от голода.

Легальным бизнесом автор занялся когда ему был 41 год. Если вам 20 лет и считаете, что упустили свой шанс стать миллионером, откиньте в сторону эти глупости и занимайтесь делом.

Александров 10 лет (с 1972 по 1982 год) отслужил на теплоходе «Антон Буюклы», где перевозил лес и тайно занимался предпринимательством.

anton_b

Джинсы для российского бизнеса сделали очень много. Олег Тиньков тоже начинал с продажи джинс, а теперь руководит одним из самых технологичных банков.

Принципы жизни от Александрова

Если человек один раз обманул — это значит, что он начал движение по наклонной и процесс уже не остановить. Нельзя давать таким людям второй шанс. А вот люди, которые честно работали, не воровали и не врали — до сих пор работают с автором и занимают высокие посты. Например, входят в совет директоров.

Развиваться можно везде, всё зависит от желания человека

Для автора стакан полон всегда — наполовину водой, наполовину воздухом. Это прекрасно демонстрирует отношение к жизни и делам. Когда Борис Юрьевич сидел в Бутырке, даже там нашёл положительные стороны. Время проведённое в тюрьме он использовал для самообучения.

Когда ты молод и неопытен, нужно выработать привычку: если ты победил один раз из шести — это уже успех.

Важно постоянно читать. В свои 67 лет, автор в год читает от 30 до 40 книг. Почти как Игорь Манн.

Человек, не выработавший в себе внутренних правил, не поставивший целей и не идущий к их реализации, чаще всего плохо кончает. Если у вас есть привычка всю жизнь напрягаться и делать что-то, то вы принадлежите к числу тех немногих, у которых обязательно всё получится.

Σ

Надеюсь, что книга «Сырок» — это только начало тренда, когда российские бизнесмены и предприниматели начинают рассказывать о своей жизни, открываться перед читателем и рассказывать о своих историях удач и поражений.

Пока на моей памяти только книги от Олега Тинькова, больше никто не хочет о себе рассказывать. А жаль, ведь читая истории Стива Джобса, Била Гейтса, Марка Цукерберга и других ребят из Кремниевой долины — всё выглядит красиво, но это больше похоже на сказку. В России нужны другие подходы к ведению бизнеса.

°°°

От себя хочу пожелать Борису Юрьевичу долгих лет жизни, такого же позитивного настроя к жизни, бизнесу и дожить до того момента, когда можно будет поговорить с внуком о таких серьёзных вопросах.

Книга: Реворк

Авторы Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон — успешные предприниматели, основатели компании «37 Сигналов». Авторы фреймворка Руби он Рэйлс и системы управления проектами Бэйскемп.

Реворк

Джейсон основал «37 Сигналов» в 1999 году. Первые 5 лет в компании работало 3 человека, они занимались заказной веб-разработкой. Сейчас в компании 32 человека, которые сконцентрировались на разработке собственного продукта — Бэйскемп, им пользуются более трёх миллионов человек по всему миру.

Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон

Книга поможет пересмотреть взгляды на работу и бизнес. Возраст и размер вашего дела не имеют значения. Каждый найдёт для себя пару интересных принципов, которые можно внедрить в работу.

Стартаперу на заметку

Реальный мир жесток. Кризис, нехватка денег, вы слишком малы и неопытны. Как тут можно открывать своё дело? Игнорируйте тех, кто говорит, что не получится. Игнорируйте реальность.

Учитесь на своих успехах, а не ошибках. Эволюция не зацикливается на предыдущих неудачах, она всегда строится на том, что оказалось успешным. Также и нам следует поступать.

Не зацикливайтесь на долгосрочных планах. Достаточно обозначить ключевые вехи развития вашего дела на 3, 5, 10 лет и придерживаться их. В наше время рынки и ниши постоянно меняются, появляются новые технологии, сервисы, меняется поведение пользователей.

Может получиться так, что запланированная веха станет неактуальной, значит, нужно быстро меняться. Такой подход спасёт компанию от банкротства.

Действуй

Всё что мы делаем — это наше наследие.

Простой и очевидный способ создать классный продукт — это сделать то, чем сами бы пользовались. Решите проблему, которая достала вас. Первыми пользователями будут те, кого она тоже достала.

Размышления об электрокаре не сделают вас Илоном Маском. Значение имеет только то, что делаете, а не то, о чём думаете, говорите или планируете.

Если вы новичок, то нужно просто взять и начать создавать: писать программы, создавать дизайн, вязать крючком. Чем больше будете заниматься делом, тем лучше будет получаться. Подходящего времени начать никогда не будет. Мы всегда слишком молоды, слишком стары или слишком заняты и устали. Нужно действовать прямо сейчас.

Работай в меру

Трудоголизм глупая штука.

Это значит только то, что вы больше работаете. Трудоголик создаст больше проблем от невнимательности из-за усталости, чем решит их. Трудоголик не бережёт своё время, а просто сжигает его.

Трудоголизм не делает из вас героя. Настоящий герой уже ушёл с работы, вовремя решив свои задачи.

Не работайте по 12 часов в сутки, а работайте продуктивно. Для продуктивной работы есть методы. Прочитайте и внедряйте в свою жизнь.

Контролируй рабочий процесс

Не зацикливайтесь на выборе инструмента. Используйте то, что есть сейчас или что можно быстро и недорого достать. Чтобы начать программировать, вам не нужно покупать Интеледжи ИДЕА за 34 195 ₽. Поставьте себе Атом и начинайте писать код.

Создавайте продукт по итерациям. Не нужно писать программу до совершенства. Сделайте только самое основное, без чего не сможет жить программа и запускайтесь.

Перед тем, как приступить к реализации вашей идеи — ленитесь.

Ответьте себе на вопросы:

  1. Зачем я это делаю?
  2. Какую проблему решаю?
  3. Действительно ли это полезно?
  4. Существует ли более лёгкий способ решить проблему?

Не стоит тратить время на плохую работу, даже если вы уже вложили в неё много времени. Лучше закончить и начать что-то новое. Делите большие задачи на мелкие, так вы будете видеть реальный прогресс и мотивации будет больше. Решённая задача — это маленький успех, который подталкивает к решению следующей задачи. Шанс перегореть и бросить меньше.

Рассказывай о себе

Формируйте аудиторию до того, как у вас появился продукт. Заведите блог, пишите в твиттер. Пишите на интересующие вас темы. Соберите вокруг себя людей. Когда нужно будет рассказать о продукте,  то они станут вашими первыми клиентами.

Обучайте свою аудиторию. Пусть они растут вместе с вами. Делитесь всем, что знаете. Не бойтесь, что вас обойдут. Купив книгу по кулинарии, вы же не станете выдавливать автора из его бизнеса, а просто начнёте готовить вкуснее.

Люди любят наблюдать за внутренней кухней. Готовьтесь к тому, что успех не придёт к вам за один день. Запомните: до вас никому нет дела. По крайней мере, пока. Не отчаивайтесь, это можно использовать себе на пользу.

Не нанимайте сотрудников раньше времени. Перед наймом спросите себя: «Мы справимся без этого человека?» Если ответ положительный, то не нанимайте. Делайте всё сами в первое время. Это может быть год, два. Это нормально. Когда вы делаете всё сами, то вникаете в каждую сферу. Вы понимаете как надо делать, а как не надо. И когда придёт время нанимать людей, вы сможете их направлять, подсказывать как лучше делать.

Работай с клиентами

Изменение своего проекта или пивот модели может привести в ярость уже имеющихся клиентов. Они негативно реагируют на изменения, жалуются и требуют вернуть всё обратно, но это не значит, что надо подчиняться.

Иногда надо набраться смелости и ознакомить клиентов с решением, в которое вы верите.

Люди часто реагируют до того, как попробовали обновлённую версию продукта. Вспомните, как люди жаловались на дизайн четвёртого айфона, ведь третий был таким классным.

Айфон 3ГС и Айфон 4

Негативные отклики почти всегда громче и эмоциональнее позитивных.

Σ

Запускать проект нужно как можно быстрее. Так вы быстрее получите отзывы пользователей и в зависимости от них будете менять и дорабатывать продукт.

Если у вас появилось вдохновение и желание сделать что-то классное — берите и делайте. Потому что вдохновение такая штука, которой свойственно внезапно исчезать. Пока вдохновение при вас, пользуйтесь им.

Пока вы малы, не стройте детальные планы на 5-10 лет. Достаточно поставить основные вехи. Возможность сменить курс — одно из самых больших преимуществ небольшой компании.

Книга прекрасно подойдёт для тех, кто задумывается о своём деле. Описанные идеи могут показаться совершенно не из нашего мира. Авторы в некоторых моментах перегибают и возводят в абсолют. Читайте книгу с включенной головой и выбирайте для себя только те идеи, которые будут полезны именно вам.

Книга: Доставляя счастье

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук», автор главный директор и основатель компании Запос — Тони Шей.

Доставляя счастье

После прочтения «Правила прибыльных стартапов» решил перечитать книгу про Запос.

«Доставляя счастье» — очередная история успеха. Люблю читать такие книги. Почему? Потому что они доносят одну простую идею: успех — это следствие долгой, упорной и кропотливой работы, но никак не следствие счастливого случая. Интересно наблюдать за опытом других людей, узнавать новые идеи, подходы к решению проблем и пробовать их в своей жизни.

Книга читается легко, как художественная. Тони описывает свою жизнь и приключения, которые он придумывал для себя, чтобы побороть скуку.

Стартаперу на заметку

Тони с самого детства пытался заработать. То выпускал местную газету, как Брэнсон в свои годы, то устраивал почтовый бизнес по созданию значков. Во время учёбы в Гарварде он управлял кафе в общежитии, а после учёбы создал с другом сеть обмена баннерами, которую продал Майкрософт в 1998 году.

Основная часть книги посвящена компании Запос — сервису по продаже обуви через интернет. Тони возглавил её после нескольких раундов инвестиций его инвестиционной компании Венчур Фрог, основанной после продажи баннерной сети ЛинкЭксченж.

Автор говорит о важности десяти базовых ценностей, преданность которым привела компанию и всех её сотрудников к успеху.

Ценности

В развитии Запос видно, что Тони определил базовые ценности компании, сделал брендовое обещание, поставил сумасшедшую долгосрочную перспективу и определил рынок, на который вышла компания.

Открыв свой бизнес, нужно планировать на долгосрочную перспективу. В краткосрочной перспективе нельзя работать по-крупному, так же как и нельзя жульничать. Жулики не выигрывают в долгосрочной перспективе. История этому свидетель. Рано или поздно вас раскроют.

Компания прошла через сложные времена и добилась успеха.

Они уделили особое внимание трём ключевым областям: обслуживание клиентов (сформулировало бренд и пустило молву), корпоративная культура (привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (в итоге выразилось в создании группы канала продвижения). По словам Тони эти ценности являются единственным долгосрочным конкурентным преимуществом Запос.

Тони Шей за рабочим столом

Когда в компании составляли ключевые ценности, то хотели составить такой набор, которого не было бы у других компаний. В итоге они пришли к интересной мысли: неважно какие у вас ключевые ценности. Главное следовать им. Они должны задавать направление для развития всей компании.

Тони приводит интересный взгляд на то, что делает счастливыми клиентов и работников компании.

Сотрудники

Деньги → Признание → Значимость

Как только базовые потребности человека удовлетворены, деньги опускаются на нижние места в списке потребностей, уступая в важности таким нематериальным благам, как качество отношений с руководителем и возможность для профессионального роста.

Сотрудники Zappos

В компании основной ценностью является не отдельно взятый сотрудник, а канал их продвижения. Канал продвижения — это процесс постоянного развития и обучения подобно эскалатору, на каждой ступени которого едет сотрудник. Кто-то поднимается на самый верх и сходит с него (читай увольняется), его место занимает человек, стоящий на ступень ниже (его ученик, преемник).

Таким образом, потребность в постоянном развитии и повышении удовлетворена, а компания не пострадает от ухода ключевого сотрудника.

Работа с клиентами

Удовлетворить ожидания → Удовлетворить желания → Удовлетворить невысказанные потребности

Когда в Запос отправляют заказ, они удовлетворяют ожидание. Когда предлагают бесплатную доставку, то они удовлетворяют желание клиента в экономии. А когда доставляют посылку за один день, то удовлетворяют невысказанные потребности, то, о чём клиент даже не подумал, но ему стало очень приятно от свершившегося факта.

Запос сегодня

Компания продолжает жить, а Тони — экспериментировать. В конце прошлого года в Запос отказались от должностей и отделов. Зарплата сотрудникам назначается в зависимости от количества заработанных бэйджей. Бэйдж можно получить освоив очередной навык, который является частью канала продвижения.

Жду новую книгу об экспериментах Тони Шея.

Σ

Книга будет интересна владельцам бизнеса. История Запос подскажет вам пару интересных идей, которые можно попробовать в своей компании. Также книга будет интересна и тем, кто только хочет начать своё дело, но не может решиться. «Доставляя счастье» мотивирует.

Мне нравится читать такие книги — так я узнаю новые идеи и интересные мысли, опыт выдающихся людей и получаю рекомендации к действию. Но только мне решать, применять их или нет, и если да, то как именно. Нужно прислушиваться к мнению экспертов, к опыту коллег, но действовать так, как считаешь правильным.

Будьте счастливы сами и несите счастье людям!