Книга: Дизайн — это работа

Майк Монтейро — основатель интерактивной-дизайн студии Mule Design. За время руководства студией он столкнулся с множеством проблем и извлёк из них уроки, которые описал в книге.

Дизайн — это работа

Майк составил руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном, или уже зарабатывает. Кроме создания качественного дизайна дизайнер должен уметь искать клиентов, вести переговоры, управлять людьми.

Автор умеет смеяться над собой и честно признаёт, что несовершенен. От этого интереснее читать книгу, ведь мы с вами тоже не мастера.

В жизни Майк обычный бородатый дядька, по внешнему виду которого не скажешь, что он руководит студией и является автором нескольких книг.

Автор фото: Джефри Зельдман.

Создание удобного и красивого продукта — лишь небольшая часть процесса. Нужно уметь найти клиента, правильно говорить с ним, с умом подойти к составлению контракта, отстаивать свою точку зрения и правильно руководить командой.

Дизайнеру на заметку

Поиск клиента — одна из главных и сложных задач дизайнера.

Отличный способ получить нового клиента — получить рекомендацию. Рекомендации дают коллеги, знакомые коллег, друзья и бывшие клиенты.

Если вы хотите получать рекомендации от них, то сделайте так, чтобы с вами было приятно общаться и выполненная работа была качественной. При этом, если вас кому-то рекомендовали — это ещё не значит, что нужно принимать заказ.

Неважно откуда пришёл клиент, по рекомендации, по рекламе или из вашего блога — перед тем, как приступить к работе, обговорите с ним все детали. Никогда не работай бесплатно.

Опасайтесь ситуаций, когда клиент указывает, что делать. Если клиент не может ответить, почему именно так надо сделать, а просто говорит, чтобы сделали именно так — бегите от такого. Либо отстаивайте свою точку зрения до конца.

Деньги

Какими благими ни были ваши намерения — всем нужны деньги. Дизайн не исключение. Основное правило оценки работы от Майка:

Запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно

Звучит красиво, правда? Но в работе сложно следовать правилу. Поможет только практика. С первого раза может не получиться, главное не бросать.

Необходимо самому определять стоимость своей работы, а не просить оценить клиента. Не мнитесь и не мычите, когда будете говорить с клиентом о цене.

Даже если назвали высокую цену, то всегда можно понизить её. А вот если изначально назвали низкую, то уже не повысишь. Всё зависит от навыка ведения переговоров у вас и клиента.

Если решили взяться за мелкий проект, то определите какие именно услуги включены в его стоимость. Мелкие проекты требуют столько же внимания, как и большие, разве что бюджет в разы меньше.

Клиент просит снизить цену? Обсудите с ним то, что можно убрать из списка услуг. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. Так что, если клиент хочет платить меньше, он должен быть готов получить меньше.

Процесс

Ваш процесс — это то, что позволяет делать работу хорошо. На протяжении всей карьеры процесс будет постоянно меняться.

Хороший клиент будет доверять вашему процессу до тех пор, пока этот процесс прозрачен: клиент видит результат и вы готовы немного уступить то там, то здесь. Не нарушая процесса.

Если процесс, к которому привыкли, работает, его и придерживайтесь. Не поддавайтесь модным влияниям.

Критика

Работа с дизайнерами, которые не согласны с вами, лучше, чем работа с такими, которые согласны во всём. Первые заставят отстаивать каждое решение. Это научит приводить железные аргументы и делать хорошую работу.

Дизайнер должен понимать: если критикуют работу — критикуют именно работу, а не дизайнера как человека. Когда вы критикуете, то критикуйте только работу, не нужно оскорблять человека, который сделал эту работу.

Σ

Помните, что даже самый качественный дизайн не спасёт вас, если содержание не несёт пользы. Почти никто не заходит на созданные вами сайты ради великолепного дизайна. Те немногие, кто это делают, хотят что-то украсть. Люди заходят на сайт ради содержания. Дизайн делает это содержание доступным и приятным в использовании. Заботьтесь не только о дизайне, но и о содержании.

Книга маленькая, наполнена полезными советами, особенно для начинающего дизайнера. Закрепить знания поможет только практика.

Пора заняться делом!

Книга: Доставляя счастье

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук», автор главный директор и основатель компании Запос — Тони Шей.

Доставляя счастье

После прочтения «Правила прибыльных стартапов» решил перечитать книгу про Запос.

«Доставляя счастье» — очередная история успеха. Люблю читать такие книги. Почему? Потому что они доносят одну простую идею: успех — это следствие долгой, упорной и кропотливой работы, но никак не следствие счастливого случая. Интересно наблюдать за опытом других людей, узнавать новые идеи, подходы к решению проблем и пробовать их в своей жизни.

Книга читается легко, как художественная. Тони описывает свою жизнь и приключения, которые он придумывал для себя, чтобы побороть скуку.

Стартаперу на заметку

Тони с самого детства пытался заработать. То выпускал местную газету, как Брэнсон в свои годы, то устраивал почтовый бизнес по созданию значков. Во время учёбы в Гарварде он управлял кафе в общежитии, а после учёбы создал с другом сеть обмена баннерами, которую продал Майкрософт в 1998 году.

Основная часть книги посвящена компании Запос — сервису по продаже обуви через интернет. Тони возглавил её после нескольких раундов инвестиций его инвестиционной компании Венчур Фрог, основанной после продажи баннерной сети ЛинкЭксченж.

Автор говорит о важности десяти базовых ценностей, преданность которым привела компанию и всех её сотрудников к успеху.

Ценности

В развитии Запос видно, что Тони определил базовые ценности компании, сделал брендовое обещание, поставил сумасшедшую долгосрочную перспективу и определил рынок, на который вышла компания.

Открыв свой бизнес, нужно планировать на долгосрочную перспективу. В краткосрочной перспективе нельзя работать по-крупному, так же как и нельзя жульничать. Жулики не выигрывают в долгосрочной перспективе. История этому свидетель. Рано или поздно вас раскроют.

Компания прошла через сложные времена и добилась успеха.

Они уделили особое внимание трём ключевым областям: обслуживание клиентов (сформулировало бренд и пустило молву), корпоративная культура (привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (в итоге выразилось в создании группы канала продвижения). По словам Тони эти ценности являются единственным долгосрочным конкурентным преимуществом Запос.

Тони Шей за рабочим столом

Когда в компании составляли ключевые ценности, то хотели составить такой набор, которого не было бы у других компаний. В итоге они пришли к интересной мысли: неважно какие у вас ключевые ценности. Главное следовать им. Они должны задавать направление для развития всей компании.

Тони приводит интересный взгляд на то, что делает счастливыми клиентов и работников компании.

Сотрудники

Деньги → Признание → Значимость

Как только базовые потребности человека удовлетворены, деньги опускаются на нижние места в списке потребностей, уступая в важности таким нематериальным благам, как качество отношений с руководителем и возможность для профессионального роста.

Сотрудники Zappos

В компании основной ценностью является не отдельно взятый сотрудник, а канал их продвижения. Канал продвижения — это процесс постоянного развития и обучения подобно эскалатору, на каждой ступени которого едет сотрудник. Кто-то поднимается на самый верх и сходит с него (читай увольняется), его место занимает человек, стоящий на ступень ниже (его ученик, преемник).

Таким образом, потребность в постоянном развитии и повышении удовлетворена, а компания не пострадает от ухода ключевого сотрудника.

Работа с клиентами

Удовлетворить ожидания → Удовлетворить желания → Удовлетворить невысказанные потребности

Когда в Запос отправляют заказ, они удовлетворяют ожидание. Когда предлагают бесплатную доставку, то они удовлетворяют желание клиента в экономии. А когда доставляют посылку за один день, то удовлетворяют невысказанные потребности, то, о чём клиент даже не подумал, но ему стало очень приятно от свершившегося факта.

Запос сегодня

Компания продолжает жить, а Тони — экспериментировать. В конце прошлого года в Запос отказались от должностей и отделов. Зарплата сотрудникам назначается в зависимости от количества заработанных бэйджей. Бэйдж можно получить освоив очередной навык, который является частью канала продвижения.

Жду новую книгу об экспериментах Тони Шея.

Σ

Книга будет интересна владельцам бизнеса. История Запос подскажет вам пару интересных идей, которые можно попробовать в своей компании. Также книга будет интересна и тем, кто только хочет начать своё дело, но не может решиться. «Доставляя счастье» мотивирует.

Мне нравится читать такие книги — так я узнаю новые идеи и интересные мысли, опыт выдающихся людей и получаю рекомендации к действию. Но только мне решать, применять их или нет, и если да, то как именно. Нужно прислушиваться к мнению экспертов, к опыту коллег, но действовать так, как считаешь правильным.

Будьте счастливы сами и несите счастье людям!

Книга: Правила прибыльных стартапов

Книга «Правила прибыльных стартапов. Как расти и зарабатывать деньги». Автор Верн Харниш, преподаватель в MIT и основатель компании Gazelles, которая занимается обучением сотрудников компаний среднего и малого бизнеса.

Правила прибыльных стартапов

3 года назад заказал книгу с Озона, но до сих пор не прочитал. Перед покупкой книгу нельзя было полистать, только прочитать описание и отзывы. Они были хорошими.

Увидев диаграммы, схемы документов и страшные слова: «рыночная динамика», «валовая маржа», «собрания», «совещания» и «ежеквартальные темы» — испугался и закрыл книгу до этой недели.

Дело в том, что книга оказалась полезной, но до неё нужно было дорасти. Даже сейчас понимаю, что не дорос до неё, но половину понял. Через год ещё раз прочту.

Для кого эта книга?

Книга практического содержания, для руководителей компаний, где есть хотя бы 10 сотрудников. Описанные идеи надо пробовать на практике, многие из них подразумевают, что у вас есть штат и руководители.

Тем не менее она будет интересна и тем, кто только открыл свою компанию и задумывается о росте. Чтение книги не сделает из вас гуру бизнеса, но как минимум даст информацию для размышлений и полезные методики, а дальше всё зависит только от вас.

Предпринимателю на заметку

В 96% всех фирм меньше 10 сотрудников, из-за того, что предприниматель не умеет делегировать обязанности и старается сам выполнить все функции и не доверяет их своим сотрудникам.

Книга в основном про классический бизнес. Среди примеров есть и компании, которые занимаются разработкой программного обеспечения. Каждый этап жизни компании предсказуем, есть инструменты и методы преодоления каждого из них. Главы насыщены терминами, поэтому следует читать вдумчиво.

Вначале каждой главы есть «резюме для руководителей», которое кратко описывает, о чём в ней идёт речь. После прочтения такого вступления можно понять, стоит ли дальше читать её или сразу перейти к следующей. Например, я пропустил главы про совещания и квартальные встречи, которые для меня оказались бы лишними.

Главы про базовые ценности, список приоритетов и разработку бредового обещания для меня стали самыми интересными.

Принципы прибыльной компании

Составил список вопросов, которые следует задать себе начинающим своё дело предпринимателям/бизнесменам/стартаперам:

  1. Где я хочу оказаться через 10-25 лет?
  2. Что нужно сделать в ближайшие 3 месяца?
  3. Какие Топ 5 приоритетов у меня и моей компании?
  4. Соблюдаются ли приоритеты или это пустые слова?
  5. Есть ли у меня нужные люди?
  6. Компания делает правильное дело?
  7. Хорошо ли у компании и у меня это получается?
  8. Можно ли заработать на том, чем сейчас занимаюсь?
  9. Есть ли конкурентное преимущество, которое позволит выделиться среди других компаний?
  10. Сможет ли компания стать лучшей в выбранной нише?

Σ

Прочтение книги оказалось полезным, есть над чем подумать. Узнал какие у меня слабые места, теперь надо работать.

Если вы только задумываетесь об открытии своего дела или недавно, как и я, это сделали, то не пожалейте 3 вечера на прочтение книги. Обязательно держите под рукой блокнот с ручкой или Evernote для записи мыслей и вопросов, на которые надо себе ответить.

Главное, что нужно запомнить и уяснить любому предпринимателю, бизнесмену или стартаперу: ничего не бывает быстро. Нельзя сделать компанию за 1 год с прибылью в миллион. Этому процессу предшествуют 10 лет кропотливой, целенаправленной и слаженной работы многих людей.

У нас всё получится! Надо только работать, работать и ещё раз работать. И читать книги.

Книга: Становление Стива Джобса

Книга «Становление Стива Джобса. Путь от безрассудного выскочки до лидера-визионера». Авторы книги Брент Шлендер и Рик Тетцели.

Брент Шлендер писал о Стиве Джобсе для Wall Street Journal и Fortune, брал у него интервью и на протяжении 25 лет вплотную общался с героем книги. Рик Тетсли, главный редактор журнала Fast Company, помогал Бренту в написании книги.

Становление Стива Джобса

Для полного понимания того, какой была жизнь Стива Джобса, нужно прочитать разные книги от людей, которые были с ним знакомы. Каждая такая книга представляет свой угол зрения на жизнь этого человека.

«Становление Стива Джобса» вставляет недостающие пазлы в картину его жизни — жизни человека, который стал иконой современного технологического мира. Так как Брент был знаком со Стивом, он решил написать её от первого лица. Книга читается легко, как художественный рассказ.

Он откровенно рассказывает о знакомстве с Джобсом и честно признаётся, что не считал его своим другом. Брент был всего лишь журналистом, а Джобс — источником историй и новостей.

После прочтения официальной биографии Стива Джобса от Уолтера Айзексена о Стиве складывается впечатление, как о самовлюблённом, разбалованном эгоисте. Как оказалось, Уолтер высветил только отдельные, не самые важные стороны характера Джобса.

У Брента вышло иначе

Подготовка к написанию книги началась в конце 2012 года. Книга состоит из множества интервью, которые автор брал у Джобса с 1986 по 2011 год, а также современные интервью с друзьями и коллегами Стива. Таким образом, в книге получилось описать детальный портрет того, кем на самом деле был Стив Джобс.

Брент Шлендер, Билл Гейтс и Стив Джобс после совместного интервью для журнала Fortune в 1991 году.

Впервые читал книгу о Стиве Джобсе не как о гении миллиардере, а скорее как о неудачнике.

Подзаголовок книги «Путь от безрассудного выскочки до лидера-визионера» точно описывает то, о чём рассказывается в книге. Авторы как раз показали становление Стива Джобса от выскочки эгоиста, который не мог держать себя в руках, ревел, если ничего не получалось, до сдержанного стратега, блестящего оратора и прекрасного управленца. Путь был сложным и полным неудач.

Стартаперу на заметку

История Стива — это не история успеха, а история самосовершенствования. Авторы показывают эволюцию талантов Стива Джобса, как он развивался, учился на ошибках и менялся. Эти качества далеко не уникальны, у нас с вами они тоже могут быть. Как минимум, их можно воспитать в себе.

Современные книги с историями успеха больших компаний, таких как Google, Facebook, Yahoo и многих других, заставляют думать, что, если до 20 лет не успел создать свою компанию с миллионным оборотом, то ты лузер на всю жизнь. Не переживайте. История Стива поможет поверить в себя, ведь дела у него начали налаживаться только к 50-ти годам.

Джобс основал Apple в 21 год, в 31 он был ещё слишком эгоистичен и незрел, чтобы подтвердить звание выдающегося CEO. За 10 лет ничему не научился! За это его выгнали из Apple.

Стив основал другую компанию и назвал её NeXT. В 1987 году компания получила инвестиции на 126 млн долларов, через 2 года Canon инвестировала в NeXT ещё 100 млн, но всё равно у Стива ничего не получилось.

Он считал себя специалистом буквально во всём — начиная от вопросов заработной платы и инженерного дела и заканчивая маркетингом и производством. У него плохо получалось делегировать задачи, он пытался управлять всеми процессами сам. Такое поведение замедляло развитие NeXT. В конце 1980-х годах Джобс был далеко не самым опытным бизнесменом. В это время ему было уже 35. Он потратил почти все заработанные с продаж акций Apple деньги. Все средства ушли на поддержание на плаву компаний Pixar и NeXT. 11 лет — большой срок, столько он занимался этими компаниями. Представьте, за 11 лет можно получить два высших образования. Очно.

В NeXT и Pixar были одни проблемы. Над Стивом смеялись, называли дураком, в него не верили, но он продолжал работать. В конце концов у него всё получилось.

За каждым продуктом Apple, Pixar и NeXT стоит команда из талантливых инженеров, дизайнеров и программистов. Он стоял горой за свою команду и за каждого сотрудника, который был способен выдержать его правление. Те, кому не нравилось или не мог справиться с нагрузками, уходили.

Если хотите стать иконой, вы должны умереть на пике славы, как Стив.

Если хотите дожить до старости простым счастливым человеком, важно понять, когда стоит остановиться и отойти от дел. Так сделали Билл Гейтс, Стив Возняк, Ави Теваньян, Джон Рубинштейн и многие другие. Но о Джобсе написано книг больше, чем обо всех этих ребятах вместе взятых. Только вам решать, быть иконой или счастливым живым спокойно доживающим свой век человеком.

Σ

Книге не хватает иллюстраций. Постоянно приходилось читать её рядом с компьютером, где был открыт браузер, чтобы при необходимости найти фотографию нового исполнительного директора или устройства Newton.

У Apple и Стива сногсшибательная история. Пример отличного сторителлинга.

Книгу определённо стоит читать всем, кто живёт и работает в сфере ИТ. Ребята, это наша с вами история. Без Стива и Билла мы бы сейчас стояли за токарными станками. Но посмотрите на себя: наша работа — смотреть в монитор!

Книга будет интересна и тем, кто работает в других сферах, но пользуется устройствами от Apple. Вы ещё больше полюбите свои гаджеты, ведь у них есть своя история.

Оставайтесь голодными! Оставайтесь безрассудными!

Книга: Прототипирование. Практическое руководство

Книга «Прототипирование. Практическое руководство». Автор Тодд Заки Варфел — руководитель консультационного агентства по проектированию.

В книге говорится о том, как с помощью прототипирования решать проблемы в самом начале жизни проекта, экономить время и средства при разработке.

Прототипирование. Практическое руководство

Зачем делать прототипы?

Прототипирование — один из этапов разработки проекта. Чем раньше проверите идею, тем лучше.

На разработку прототипа требуется меньше времени, чем на описание технического задания. Таким образом, можно быстро и без лишних затрат проверить идею.

Процесс прототипирования

Прототипирование — процесс быстрого создания приблизительной модели проекта, для того чтобы скорее показать заказчику, клиенту или пользователю. Идея, которую можно увидеть и иногда потрогать.

1. Создание наброска

Основная задача этого шага — вытащить все идеи из головы и визуально оформить на листе бумаги. Если это интерфейс, то накидайте примерный его вид. На этом шаге главное вытащить как можно больше идей. Не вдавайтесь в детали и не старайтесь каждую идею привести к идеалу.

На набросок каждой идеи отводите 10-30 минут. Для удобства можно использовать специальные макеты.

2. Демонстрация и критика

Сосредоточьтесь на качестве. Главная цель шага — отобрать лучшие идеи из тех, которые вы изобразили. Присмотритесь, покажите своим коллегам, выслушайте их мнение и выберите удачные наброски.

3. Прототип

Начинайте детализировать свой прототип. На этом шаге важно выбрать инструмент,  с которым будет удобно работать. С их помощью создайте прототип.

4. Тестирование

Протестировать прототип можно на себе и родных. Если работаете в компании, то протестируйте на клиентах или пользователях.

Тестирование с клиентами выглядит как презентация проекта. Рассказываете о самых важных моментах вашего прототипа.

Тестирование с пользователями включает в себя тест на удобство использования с участием 8-12 человек и 5-6 сценариев использования.

Во время тестирования обязательно записывайте идеи, чтобы не забыть и учесть пожелания при разработке следующей версии прототипа.

Инструменты прототипирования

Тодд рекомендует использовать PowerPoint (или Keynote), Visio, Fireworks, HTML и Flash. Впервые книга была опубликована в 2009 году. За это время часть инструментов устарела. Поэтому делюсь с вами современными инструментами прототипирования.

Бумага

Варианты логотипа ООО «Набла»

Для удобства можно использовать специальные макеты, которые легко распечатать на любом принтере.

Макеты для прототипирования на бумаге:

Онлайн сервисы

Заметили сколько облачных сервисов за последний год появилось? В нише прототипирования тоже есть несколько интересных инструментов.

Программы

Для любителей настольных решений тоже есть выход. Среди программ для компьютеров, понравилось только два решения:

Резюме

Главная цель прототипирования — передать аудитории суть вашей идеи с минимальными затратами сил и времени. А значит, вы страхуете себя и свои деньги от неудачи.

Книгу определенно стоит прочитать людям, которые впервые узнали о процессе прототипирования. Иначе, вам достаточно было прочитать эту заметку. Ничего нового, кроме примеров из жизни автора не узнаете.