Доставляя счастье
Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук», автор главный директор и основатель компании Запос — Тони Шей.
После прочтения «Правила прибыльных стартапов» решил перечитать книгу про Запос. «Доставляя счастье» — очередная история успеха. Люблю читать такие книги. Почему? Потому что они доносят одну простую идею: успех — это следствие долгой, упорной и кропотливой работы, но никак не следствие счастливого случая. Интересно наблюдать за опытом других людей, узнавать новые идеи, подходы к решению проблем и пробовать их в своей жизни.
Книга читается легко, как художественная. Тони описывает свою жизнь и приключения, которые он придумывал для себя, чтобы побороть скуку.
Стартаперу на заметку
Тони с самого детства пытался заработать. То выпускал местную газету, как Брэнсон в свои годы, то устраивал почтовый бизнес по созданию значков. Во время учёбы в Гарварде он управлял кафе в общежитии, а после учёбы создал с другом сеть обмена баннерами, которую продал Майкрософт в 1998.
Мысль о собственной компании ассоциировалась с творчеством и возможностью прожить жизнь так, как мне хочетсяТони Шей
Основная часть книги посвящена компании Запос — сервису по продаже обуви через интернет. Тони возглавил её после нескольких раундов инвестиций его инвестиционной компании Венчур Фрог, основанной после продажи баннерной сети ЛинкЭксченж.
Автор говорит о важности десяти базовых ценностей, преданность которым привела компанию и всех её сотрудников к успеху.
Ценности
В развитии Запос видно, что Тони определил базовые ценности компании, сделал брендовое обещание, поставил сумасшедшую долгосрочную перспективу и определил рынок, на который вышла компания.
Открыв свой бизнес, нужно планировать на долгосрочную перспективу. В краткосрочной перспективе нельзя работать по-крупному, так же как и нельзя жульничать. Жулики не выигрывают в долгосрочной перспективе. История этому свидетель. Рано или поздно вас раскроют.
Компания прошла через сложные времена и добилась успеха.
Они уделили особое внимание трём ключевым областям: обслуживание клиентов (сформулировало бренд и пустило молву), корпоративная культура (привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (в итоге выразилось в создании группы канала продвижения). По словам Тони эти ценности являются единственным долгосрочным конкурентным преимуществом Запос.
Тони Шей за рабочим столом, рядом книга о корпоративной культуре Запос
Когда в компании составляли ключевые ценности, то хотели составить такой набор, которого не было бы у других компаний. В итоге они пришли к интересной мысли: неважно какие у вас ключевые ценности. Главное следовать им. Они должны задавать направление для развития всей компании.
Тони приводит интересный взгляд на то, что делает счастливыми клиентов и работников компании.
Сотрудники
Деньги → Признание → Значимость
Как только базовые потребности человека удовлетворены, деньги опускаются на нижние места в списке потребностей, уступая в важности таким нематериальным благам, как качество отношений с руководителем и возможность для профессионального роста.
В Запос поощряют профессиональное и личностное развитие сотрудников.
В компании основной ценностью является не отдельно взятый сотрудник, а канал их продвижения. Канал продвижения — это процесс постоянного развития и обучения подобно эскалатору, на каждой ступени которого едет сотрудник. Кто-то поднимается на самый верх и сходит с него (читай увольняется), его место занимает человек, стоящий на ступень ниже (его ученик, преемник).
Таким образом, потребность в постоянном развитии и повышении удовлетворена, а компания не пострадает от ухода ключевого сотрудника.
Работа с клиентами
Удовлетворить ожидания → Удовлетворить желания → Удовлетворить невысказанные потребности
Когда в Запос отправляют заказ, они удовлетворяют ожидание. Когда предлагают бесплатную доставку, то они удовлетворяют желание клиента в экономии. А когда доставляют посылку за один день, то удовлетворяют невысказанные потребности, то, о чём клиент даже не подумал, но ему стало очень приятно от свершившегося факта.
Запос сегодня
Компания продолжает жить, а Тони — экспериментировать. В конце прошлого года в Запос отказались от должностей и отделов. Зарплата сотрудникам назначается в зависимости от количества заработанных бэйджей. Бэйдж можно получить освоив очередной навык, который является частью канала продвижения. Жду новую книгу об экспериментах Тони Шея.
Книга будет интересна владельцам бизнеса. История Запос подскажет вам пару интересных идей, которые можно попробовать в своей компании. Также книга будет интересна и тем, кто только хочет начать своё дело, но не может решиться. «Доставляя счастье» мотивирует.
Мне нравится читать такие книги — так я узнаю новые идеи и интересные мысли, опыт выдающихся людей и получаю рекомендации к действию. Но только мне решать, применять их или нет, и если да, то как именно. Нужно прислушиваться к мнению экспертов, к опыту коллег, но действовать так, как считаешь правильным.
Будьте счастливы сами и несите счастье людям!